杭州临平：数字赋能打造企业全生命周期“服务链”

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近年来，杭州市临平区以数字化改革为引领，线上线下深度融合，推动“互联网+政务服务”一体化建设，打造涵盖企业全生命周期的“服务链”，实现为企服务质量和效能双提升。

2021年10月，临平区企业服务中心正式成立，并上线“临平区企业服务平台”，通过线上一体化平台和线下实体大厅双向融合，满足企业从开办到注销的全生命周期服务需求。该中心整合了临平区23个政府和公共部门的涉企服务资源，为企业提供人才、投资、行政审批、政策兑付、经济形势分析、诉求汇集协调、营商环境评估、企业风险智控等九类服务。

截至目前，企业服务中心共有1240个事项集中进驻，累计兑付财政资金14亿元，受理企业诉求23040条，办结23008条，办结率达99.86%；组织走访企业6970家次，受（办）理各类审批业务12万余项。

临平在做好线上订单的同时，建立企服“跑小二”模式，积极做好线下“配送”服务。临平区住建局行政审批科的张一宁就是该区千名企服“跑小二”之一。“线上处理不掉的事情，我都会跟企业多接触多沟通，上门把问题带回来。”在日常走访过程中，张一宁了解到，杭州飞仕得科技有限公司即将搬迁至临平，需要在区内新建厂房基地，但项目负责人对项目建设的审批流程不太熟悉。了解到上述需求后，她及时联系企业提前介入，对该项目前期准备基础、必备材料等因素进行分析，为项目前期审批提供专科指导，协助企业尽快开工。

在系统服务下，该区贝达天广实、微策生物等14家企业在拿地开工、施工过程、竣工投产中遇到的问题都得到有效解决。（金钟耀、唐莹）

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